7 نوع مشتری از نظر رفتار
نکاتی در مورد سلامت شناختی… !
دسامبر 29, 2021
چرا تصمیم های سال جدید نتیجه نمی‌دهند؟
می 8, 2022
انواع مشتری از نظر رفتار
بدون شک مشتری، مهمترین دارایی هر سازمان به حساب می آید و تمام تلاش ها، صرفاً در نحوه ارائه خدمت به او ارزش پیدا می کند.
لذا حفظ مشتری مهمترین خط مشی هر مجموعه می باشد، در نتیجه برای حفظ مشتری باید از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات او مطلع شویم، تا با ارائه عکس‌العمل مناسب در مقابل گفتار و رفتار او، فرصت هایی را ایجاد و بهره برداری کنیم.
از این منظر، مشتریان به هفت گروه قابل تقسیم هستند:
1. مشتریان پرحرف:
داشتن متانت و دقت در گوش دادن به حرف های این نوع مشتری بدون هیچ گونه شتابزدگی و بی حوصلگی تنها راه نفوذ بر آن‌هاست، که در صورت جلب توجه و جذبشان به دلیل پرحرفی می‌توانند در ردیف تبلیغ کنندگان کارآمد و هواداران سرسخت آینده ما به حساب آیند.
2. مشتریان عصبانی:
به هیچ وجه در حالت عصبانیت مشتری، نمی توان به او جنس فروخت. بنابراین می بایست ابتدا او را آرام کرده و بعد با خونسردی کامل، کالای خود را به او عرضه نمایید.3. مشتریان عجول:
آنها سعی دارند خود را آدم مهم و پر مشغله ای جلوه دهند. بنابراین باید تلاش نمود بدون به تعویق انداختن و پرداختن به حواشی با آنها معامله انجام را داد.
4. مشتریان پر حوصله:
این افرادی برای یک خرید ساده وقت زیادی تلف میکنند ولی باید فراموش نکنیم که باید بدون خستگی و از کوره در رفتن و با حوصله فراوان به حرف های آنها گوش کرد، در این صورت به احتمال فراوان آنها جذب خواهند شد.
5. مشتریان ازخود راضی:
این دسته از مشتریان تظاهر می کنند که همه چیز را می‌دانند و به خوبی محصولات ما را می‌شناسند بنابراین باید خود را هم سطح آنها نشان داده و با استفاده از جمله "همانطور که خودتان می‌دانید" یا "افرادی مثل جنابعالی کم هستند" آنها را جذب نمود.
6. مشتریان کم ادب:
باید بی ادبی آنها را نادیده گرفت و همواره با آنها در کمال ادب رفتار کرد. در این حالت با خرید از ما در صدد جبران عمل به خود خواهند بود.
7. مشتریان معمولی:
با توجه به موارد ذکر شده، زحمت چندانی برای جذب آنها نخواهیم داشت. این مدل مشتریان گاهی به صورت اتفاقی از ما خرید میکنند اما می توانید آنها را به مشتری دائم تبدیل نمایید.
