مشتری ناراضی

بدون شک مشتری، مهمترین دارای هر سازمان به حساب می آید و تمامی تلاش ها، صرفاً در نحوه ارائه خدمت به او ارزش پیدا می کند و لذا حفظ مشتری مهمترین خط مشی هر مجموعه می باشد، در نتیجه برای حفظ مشتری باید از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات و رسومات او