مدیریت ارتباط با مشتري الکترونیکی

مشتریان برخط (آنلاین) امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بیشتری نسبت به گذشته دارند. مشتریان می خواهند خرید كنند و از طریق كانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الكترونیكی و وب، خدمات بگیرند، و با این قابلیت ها، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به تكامل می رسد.
امروزه شركتها نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده كنند بلكه باید همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار كنند و به دنبال راهکارهای جدید و به روز کردن اطلاعات خود باشند.
مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی جذب و نگهداری اقتصادی مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به گسترش در زمینه سیستم های اطلاعاتی می پردازد.
هر روز كسب وكار و خرید مشتریان در اینترنت در حال افزایش است، مشتریان به دلایلی از اینترنت خرید می كنند، كه طبق تحقیق صورت گرفته بر روی مشتریان توسط "پارستر"،نشان می دهد كه 84 درصد از آنها تسهیلات در خرید و فروش را عامل اساسی در خرید برخط شمردند.
خریدارانی كه برای اولین بار به یک سایت برای خرید مراجعه می كنند ،لزوما مشتریان دائمی نیستند. شركتها باید به این نكته توجه كنند هزینه بازاریابی برای ایجاد مشتری جدید، 34 دلار و برای حفظ مشتری 6.8 دلار میباشد. بنابراین شركت ها قبل از هر چیز باید در حفظ مشتری كوشا باشند.