مدیریت ارتباط با مشتري الکترونیکی

همگام شدن با تغییرات جهان مدرن و ارتباط با مشتری

در چند سال گذشته با ظهور اینترنت و رشد حومه های شهر ها و همچنین شهر های بزرگ یک سری پیچیدگی ها در ارتباط با مشتری ایجاد نمود.

دادن راهبرد در کسب و کار با تمرکز بر مشتری با هدف افزایش رضایت و وفادار سازی از طریق ارائه خدمات بیشتر را می توان یک مدیریت ارتباط با مشتری موثر دانست.

همینطور یک توصیف مناسب از این نوع ارتباط می توان به بهره برداري از اطلاعات مربوط به مشتري و دانش ارائه محصولات و خدمات مناسب به مشتري نام برد.

همچنین از سیستم هاي مدیریت ارتباط با مشتري از طریق کسب اطلاعات از مشتري و کسب و کار قادر به تجارت در تعاملات فردي به کار برد.

مهندسی تبلیغات را اینجا بخوانید.

با ظهور اینترنت و رشد حومه های شهر ها و همچنین شهر های بزرگ یک سری پیچیدگی ها در ارتباط با مشتری ایجاد نمود.

مدیریت ارتباط با مشتري در دو حوزه عملی و تحلیلی کاربرد دارد.

حوزه عملی، جمع آوري اطلاعات را شامل می شود و حوزه تحلیلی، تحلیل داده ها را در بر می گیرد.

در واقع مدیریت ارتباط با مشتري، مجموعه هاي از راهبردهاي کسب و کار با تمرکز بر مشتری را شامل می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری با عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری به وجود آمد.

مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نكات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر، بكار میرود.

با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت آن در سازمانها رایج شده اند.

تکنیکهای فروش سریع را اینجا بخوانید.

مدیریت ارتباط با مشتري، مجموعه هاي از راهبردهاي کسب و کار با تمرکز بر مشتری را شامل می شود.

مشتریان برخط (آنلاین) امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بیشتری نسبت به گذشته دارند.

شیوه های خرید مشتری

مشتریان قصد خرید دارند و از طریق كانالهای ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الكترونیكی و وب، خدمات بگیرند.

با این قابلیت ها در درون مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به تكامل می رسد.

امروزه شركتها نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده كنند.

بلكه باید همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار كنند و به دنبال راهکارهای جدید و به روز کردن اطلاعات خود باشند.

مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی جذب و نگهداری اقتصادی مشتریان و ایجاد ارزش برای آنها است.

مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیكی به گسترش در زمینه سیستم های اطلاعاتی می پردازد.

هر روز كسب وكار و خرید مشتریان در اینترنت در حال افزایش است.

مشتریان به دلایلی از اینترنت خرید می كنند.

طبق تحقیق صورت گرفته بر روی مشتریان توسط “پارستر”،نشان می دهد كه 84 درصد از آنها تسهیلات در خرید و فروش را عامل اساسی شمردند.

خریدارانی كه برای اولین بار به یک سایت برای خرید مراجعه می كنند، لزوما مشتریان دائمی نیستند.

شركتها باید به این نكته توجه كنند هزینه بازاریابی برای ایجاد مشتری جدید، 34 دلار و برای حفظ مشتری 6.8 دلار می باشد. بنابراین شركت ها قبل از هر چیز باید در حفظ مشتری كوشا باشند.

مذاکرات از پیش برنده را اینجا بخوانید.