تصور کنید اربابرجوعی ناراضی با عصبانیت وارد محیط شما میشود؛
صدای بلند، خشم، مطالبهگری و بیاعتمادی فضا را پر کرده است.
چگونه این موقعیت حساس را به فرصتی برای اعتمادسازی و رضایت تبدیل می کنید؟ مجادله میکنید یا میتوانید سکوت کنید.
صدای بلند، خشم، مطالبهگری و بیاعتمادی فضا را پر کرده است.
چگونه این موقعیت حساس را به فرصتی برای اعتمادسازی و رضایت تبدیل می کنید؟ مجادله میکنید یا میتوانید سکوت کنید.
در چنین موقعیتهای حساسی، آنچه تفاوت میآفریند تکنیک و مهارت مذاکره است.
ما با استفاده از سناریوهای واقعی و چالشهای برگرفته از دل سازمان شما، بهصورت کاملاً عملی و تعاملی یاد میدهیم که چگونه پشت این اعتراضات تند، احساس بیتوجهی را ببینید و چگونه با مهارتهای شنیداری پیشرفته، مشتری را وادار کنید که خود، راهحل پیشنهادی شما را بپذیرد.
در دوره ” مذاکرات حساس ” ما به شما می آموزیم که :
- •دغدغه واقعی مخاطب را از پشت کلمات، لحن و رفتار او کشف کنید.
- •با مهارت شنوندگی فعال، فضای گفتوگو را آرام و سازنده کنید.
- •نه گفتن قاطع را بیاموزید، بدون آنکه مخاطب را از خود دور کنید.
- •حرفهای غیرمنطقی را با احترام و منطق نپذیرید، بیآنکه تنش ایجاد شود.
- •با همدلی و پرسشگری مؤثر، مسیر مذاکره را از تنش به تفاهم هدایت کنید.
- •چگونه از دل بحران، اعتماد بسازید و آن را به رابطهای سازنده و پایدار تبدیل کنید.
هدف ما افزایش توان مهارتی مذاکره در:
- 🎯مدیریت مؤثر موقعیتهای تنشزا؛
- 🎯برقراری گفتوگوی حساس و سازنده در زمان بحران؛
- 🎯درک عمیق نیازهای واقعی طرف مقابل؛
- 🎯ارائه راهحلهای قابل اجرا و منطبق بر منافع دوطرف؛
- 🎯و در نهایت، تبدیل اربابرجوع ناراضی به حامی وفادار سازمان.
تکنیکهایی که در دوره ” مذاکرات حساس ” فرا میگیرید، نهتنها در محیط سازمانی، بلکه در ارتباط با همکاران، همسر و فرزندان نیز قابل استفاده است زیرا در اصل، یاد میگیرید چگونه انسانها را بهتر درک کنید.
محتوای دوره :
- – تکنیک های مذاکره :
- تکنیک جوجیتسو
- تکنیک P-I-S
- تکنیک F-S-R
- تکنیک O-A-R
- – نکات طلایی مذاکره :
- شنونده فعال
- شناسایی دغدغه های مشتری
- همدلی
- اعتبار سنجی
- – سطوح مذاکره : سطح ذهن ، مهارت و رفتار
- – قدرت :
- جنس
- سازمانی
- زمانی (اضطرار)
- ذهنی
- فیزیولوژی
- – ماتریس : قدرت – منفعت
- – فرمول مذاکره سریع
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.