دوره آموزشی پاسخ به اعتراضات مشتری
پاسخ به اعتراضات مشتری یکی از مهارتهای کلیدی در خدمات مشتری است و میتواند تأثیر زیادی بر تجربه و وفاداری مشتری داشته باشد.
ما به شما یاد میدهیم که هر اعتراض میتواند فرصتی برای بهبود باشد.
4,999,000 تومان
دوره آموزشی پاسخ به اعتراضات مشتری
در این دوره یاد خواهید گرفت چطور مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کنید.
مدیریت حرفهای خشم، تبدیل شکایت به وفاداری
تصور کنید وارد محل کارتان میشوید، هنوز لپتاپتان را باز نکردهاید که صدای مشتری از پشت خط بلند میشود:
«سه بار تماس گرفتم، هیچکس جواب درستی نداد! شکایت میکنم!»
در آن ثانیههای بحرانی، دو راه دارید: دفاع کنید یا سکوت کنید؟
اما ما راه سومی به شما یاد میدهیم: تبدیل خشم به اعتماد.
در دوره پاسخ به اعتراضات مشتری چه چیزی یاد میگیرید؟
- چطور در لحظههای پرتنش، واکنشی ندهید که از آن پشیمان شوید
- چگونه لایههای پنهان ناراحتی مشتری را کشف کنید (چون همیشه مشکل «ظاهری» علت واقعی نیست)
- هنر شنیدن فعال و بازتاب احساسات برای ایجاد همدلی در کمتر از ۳۰ ثانیه
- پرسشگری دقیق برای رسیدن از اعتراض ظاهری به دغدغه واقعی
- پذیرش اعتراض به عنوان یک هدیه برای بهبود محصول و خدمات
چرا باید در دوره پاسخ به اعتراضات مشتری شرکت کنید؟
چون مدیران قرار است سختترین مکالمات را مدیریت کنند
چون 12 ساعت تمرین عملی با نقشبازی و موقعیتهای واقعی، نظریه را به مهارت تبدیل میکند
چون هر اعتراضی که درست پاسخ داده نشود، یک مشتری وفادار را برای همیشه از شما میگیرد
چون شما میتوانید از دل خشم مشتری، اعتماد تازه بسازید
مدیریت اعتراض فقط مهارت مکالمه نیست؛
هنر کنترل احساسات، درک انسانیت، و پاسخ مسئولانه به نارضایتیهاست.
سرفصلهای دوره آموزشی پاسخ به اعتراضات مشتری
- آشنایی با شیوه های ارتباطی
- مقایسه رفتارها در موقعیت های مختلف
- ارتباط موثر در محیطهای کاری
- معرفی موقعیت های مختلف
- آشنایی با زبان بدن
- استفاده از زبان بدن مناسب در موقعیتهای مختلف
- مثالهای عملی و کاربردی در شرایط کاری و محیطهای مختلف
- راهکارهای مدیریت زبان بدن در مذاکرات حرفه ای
- آشنایی با تیپ های مختلف رفتاری
- روش برخورد با هر تیپ رفتاری
- راهکار تغییر رفتار در موقعیت های حساس
- تشخیص موقعیت مذاکره و مدیریت مذاکره
- آشنایی با بیان اثر گذار
- صدا سازی و بدست آوردن لحن
- بررسی موقعیتهای مختلف و لحن شما
- مدیریت لحن در شرایط بحرانی
- مدیریت و کنترل خشم
- کنترل استرس و غلبه بر آن
- افزایش اعتماد به نفس در موقعیت های حساس
- بدست آوردن کنترل کامل بر هیجانات
- شناخت هیجانات مخاطب
- روش ارتباط با تنشهای مخاطبین
- اثر گذاری کلام
- ارتباط با مدیران بالا رتبه بصورت برجسته
- کاریزمایی کلام
- افزایش دایره ارتباطی
- شناخت راهکارهای ارتباط بدون تعارض
- بررسی موقعیت های مختلف با افراد متفاوت
- بررسی تعارض های مشابه با موقعیتهای واقعی خودتان
- ایجاد راهکار برای تعارضهای موجود
- بهبود مذاکرات
- موفقیت در موقعیتهای حساس
- افزایش بهره وری
اساتید دوره
عماد گرجی
مشاور ارشد برندینگ و سیستمسازی | مدرس مهارتهای ارتباطی و فروش
دیدگاهها
درخواست مشاوره دوره آموزشی
فیلد های "*" اجباری هستند
محصولات مشابه
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.