مذاکرات حساس 

چگونه با مهارت‌های شنیداری پیشرفته، مشتری را وادار کنید که خود، راه‌حل پیشنهادی شما را بپذیرد.

تصور کنید ارباب‌رجوعی ناراضی با عصبانیت وارد محیط شما می‌شود؛

صدای بلند، خشم، مطالبه‌گری و بی‌اعتمادی فضا را پر کرده است.
چگونه این موقعیت حساس را به فرصتی برای اعتمادسازی و رضایت تبدیل می کنید؟ مجادله میکنید یا میتوانید سکوت کنید.

در چنین موقعیت‌های حساسی، آنچه تفاوت می‌آفریند تکنیک و مهارت مذاکره است.
ما با استفاده از سناریوهای واقعی و چالش‌های برگرفته از دل سازمان شما، به‌صورت کاملاً عملی و تعاملی یاد می‌دهیم که چگونه پشت این اعتراضات تند، احساس بی‌توجهی را ببینید و چگونه با مهارت‌های شنیداری پیشرفته، مشتری را وادار کنید که خود، راه‌حل پیشنهادی شما را بپذیرد.

در دوره ” مذاکرات حساس ” ما به شما می آموزیم که :

• •دغدغه واقعی مخاطب را از پشت کلمات، لحن و رفتار او کشف کنید.
• •با مهارت شنوندگی فعال، فضای گفت‌وگو را آرام و سازنده کنید.
• •نه گفتن قاطع را بیاموزید، بدون آنکه مخاطب را از خود دور کنید.
• •حرف‌های غیرمنطقی را با احترام و منطق نپذیرید، بی‌آنکه تنش ایجاد شود.
• •با همدلی و پرسشگری مؤثر، مسیر مذاکره را از تنش به تفاهم هدایت کنید.
• •چگونه از دل بحران، اعتماد بسازید و آن را به رابطه‌ای سازنده و پایدار تبدیل کنید.

هدف ما افزایش توان مهارتی مذاکره در:

• 🎯مدیریت مؤثر موقعیت‌های تنش‌زا؛
• 🎯برقراری گفت‌وگوی حساس و سازنده در زمان بحران؛
• 🎯درک عمیق نیازهای واقعی طرف مقابل؛
• 🎯ارائه راه‌حل‌های قابل‌ اجرا و منطبق بر منافع دوطرف؛
• 🎯و در نهایت، تبدیل ارباب‌رجوع ناراضی به حامی وفادار سازمان.

تکنیک‌هایی که در دوره ” مذاکرات حساس ” فرا می‌گیرید، نه‌تنها در محیط سازمانی، بلکه در ارتباط با همکاران، همسر و فرزندان نیز قابل استفاده است زیرا در اصل، یاد می‌گیرید چگونه انسان‌ها را بهتر درک کنید.