شایستگی‌ و مهارتهای ارتباطی چیست؟

در طول این سالها تعاریف زیادی از مهارتهای ارتباطی ارائه شده است،

اما به طور کلی، اکثرا معتقدند که مهارتهای ارتباطی رفتارهای آموخته شده مناسب اجتماع هستند، که ارتباطات مثبت و تعاملات با افراد دیگر را تسهیل می کنند.

به نظر می رسد به اندازه کافی ساده است، درست است؟

مقاله چرا داشتن مهارتهای اجتماعی مهم است اینجا بخوانید.

به وضوح این امر حتی برای افراد دارای مهارتهای ارتباطی بالا در میان ما همیشه راحت نیست.

همه ما گهگاه اشتباهات اجتماعی عجیب و غریبی را انجام می دهیم، خواه درست گوش ندادن به صحبت از شخص دیگری باشد، یا شوخی نامناسبی که انجام می دهیم.

مهارت های ارتباطی را نمی توان به راحتی به عنوان یک چیز واحد که دارید یا ندارید تعریف کرد، بلکه شامل مجموعه ای از توانایی ها و رفتارها می شود.

این همان چیزی است که ما چگونه و چطور از طریق حرکات، حالات صورت و زبان بدن بیان می کنیم.

در حالی که ما همه این کارها را انجام می دهیم،

ما بر آنچه دیگران می گویند و انجام می دهند نظارت می کنیم و پاسخ های مناسب را در زمینه های خاص می سنجیم.

برای والدین و معلمان، مهارتهای اجتماعی کودکان اغلب از اهمیت بالایی برخوردار است.

بنابراین، چگونه می توانیم بطور دقیق تشخیص دهیم که کودک دارای مهارتهای ارتباطی است؟

مهارت اجتماعی را نمی توان به راحتی به عنوان یک چیز واحد که دارید یا ندارید تعریف کرد، بلکه شامل مجموعه ای از توانایی ها و رفتارها می شود.

گرشام (1986) سه راه را برای تعریف مهارتهای ارتباطی پیشنهاد کرد:

رفتاری:

رفتارهای خاصی که احتمال تعاملات اجتماعی مثبت را افزایش و احتمال روابط منفی را کاهش می دهد.

پذیرش همسالان:

محبوبیت یا پذیرش از دوستان یا همسالان.

اعتبار اجتماعی:

رفتارهای اجتماعی که منجر به نتایج اجتماعی مرتبط و قابل توجه می شود.

مهارتهای ارتباطی، رفتارهای خاصی که احتمال تعاملات اجتماعی مثبت را افزایش و احتمال روابط منفی را کاهش می دهد.

شایستگی اجتماعی به قضاوت دیگران درباره میزان مهارت افراد در به کارگیری مهارتهای ارتباطی خود اشاره دارد.

اساساً، مهارتهای اجتماعی همه تواناییها و رفتارهای پشت صحنه ای هستند که پایه و اساس رفتار شایسته اجتماعی را ایجاد می کنند.

برای اینکه این تمایز کمی روشن تر شود، پخت کیک را در نظر بگیرید.

وقتی تعیین می کنید که چقدر صلاحیت قناد بودن را دارید، اثبات آن در کیک شما خواهد بود.

ممکن است بتوانید تمام مراحل مربوط به دستور تهیه کیک خوش طعم مانند مخلوط کردن، وزن و زمان بندی (مهارتهای اجتماعی) را انجام دهید.

اما، وقتی تعیین می کنید که چقدر صلاحیت قناد بودن را دارید، اثبات آن در کیک شما خواهد بود. دیگران فقط نتیجه تلاشهای شما (شایستگی اجتماعی) را می چشند.

اما مهارتهای مورد نیاز برای رسیدن به آنجا ممکن است کمتر دیده شود.

مهارت اجتماعی یعنی چگونه فرد انتظارات خود را در زمینه های اجتماعی درک کرده و مدیریت می کند و مطابق با هنجارهای اجتماعی عمل می کند.

چند مثال برای توسعه مهارتهای ارتباطی:

اگر از فردی برای توسعه مهارتهای ارتباطی خود حمایت می کنید، داشتن برخی رفتارهای مشخص برای هدف مفید است.

به طور کلی، معیارهای مهارتهای ارتباطی کودکان معمولا مهارتهای ارتباطی مانند پاسخگویی و ارتباط با دیگران را نشان می دهد، و اینکه چگونه فرد انتظارات خود را در زمینه های اجتماعی درک کرده و مدیریت می کند و مطابق با هنجارهای اجتماعی عمل می کند.

سیستم ارتقای مهارتهای ارتباطی – مقیاسهای رتبه بندی (گرشام و الیوت ، 2008) یک ابزار ارزیابی گسترده برای کودکان تا 18 سال است.

این توانایی انجام هفت رفتار کلیدی اجتماعی را اندازه گیری می کند:

1. ارتباط: به عنوان مثال، استفاده از تماس چشمی و کلمات محترمانه ای مانند “لطفا” در مکالمه
2. همکاری: به عنوان مثال، پایبندی به قوانین و انجام فعالیتها بدون ایجاد مزاحمت برای دیگران
3. اثبات ادعا : به عنوان مثال، اطلاع رسانی به کسی که به کمک احتیاج دارد
4. مسئولیت: به عنوان مثال، رفتار خوب در غیاب نظارت
5. همدلی: به عنوان مثال، هم صدا شدن با احساسات دیگران و تلاش برای ایجاد احساس بهتر در دیگران
6. تعامل: به عنوان مثال، ایجاد دوستان و مشارکت فعال دیگران در فعالیتها
7. کنترل خود: به عنوان مثال، تنظیم احساسات در شرایط دشوار یا ناراحت کننده اجتماعی

با رشد ما، مهارت اجتماعی مان نیز توسعه می یابد، به همین دلیل است که کودکان اغلب مورد تمرکز مداخلات و تحقیقات قرار می گیرند.

اما این مهارت ارتباطی به همان اندازه که در روابط بزرگتر و موقعیت های اجتماعی توسعه و مدیریت می کنیم، در طول زندگی بزرگسالی ما مفید است.

برای نوجوانان، برخی از مهارتهای اجتماعی ممکن است در روابط آنها اهمیت بیشتری پیدا کند، مانند:

• صمیمیت: ایجاد صمیمیت عاطفی با دیگران
• اعتماد به نفس اجتماعی: خود را در موقعیت های اجتماعی تأکید کنند
• مدیریت تعارض: توانایی حل موثر اختلافات.

مهمترین فایده داشتن صلاحیت اجتماعی در طول زمان توسعه و تداوم روابط اجتماعی معنادار باشد

البته، تجزیه و تحلیل برخی از این مهارتهای اجتماعی می تواند پیچیده تر و دشوار باشد و بسته به فرد، تمرکز بر توسعه و تنظیم دقیق مهارتهای ارتباطی اولیه مفید خواهد بود.