پاسخ به اعتراضات مشتری

دوره تخصصی پاسخ به اعتراضات مشتری
تصور کنید وارد محل کارتان میشوید و هنوز لپتاپتان را باز نکردهاید که صدای مشتری از پشت خط بالا میرود:«شماها فقط قول میدین! سه بار تماس گرفتم، هیچکس جواب درستی نداده! اگه همین امروز مشکلم حل نشه شکایت میکنم!»
همکارانتان بهسرعت نگاه میکنند؛ فضا پر از تنش شده. در ذهنتان دو گزینه فوری میچرخد: «دفاع کنم یا سکوت؟»
اما در همین چند ثانیهٔ حیاتی، چیزی بسیار بزرگتر از یک تماس در جریان است. شما فرصت دارید از دل این خشم، اعتماد جدید بسازید.
آیا مشتری عصبانیاست چون محصول کار نکرده؟ یا چون احساس کرده صدایش شنیده نشده؟
✅ چرا این مهارت حیاتی است؟
پاسخ به اعتراضات مشتری یکی از مهارتهای کلیدی در خدمات مشتری است و میتواند تأثیر زیادی بر تجربه و وفاداری مشتری داشته باشد.
ما به شما یاد میدهیم که هر اعتراض میتواند فرصتی برای بهبود باشد. بازخورد مشتریان را بررسی کرده و در صورت نیاز تغییراتی در محصولات یا خدماتتان ایجاد کنید.
📚 در دوره “پاسخ به اعتراضات مشتری” میآموزید:
- ✔چگونه به شکایات و اعتراضات مشتریان به شکل مؤثری پاسخ دهید.
- ✔چگونه روابط مثبتتری با مشتریان شاکی برقرار کنید.
- ✔ردیابی و مدیریت مؤثر اعتراضها برای بهبود تجربه مشتری.
- ✔افزایش وفاداری مشتریان از طریق مدیریت صحیح بحران.
🎭 شیوه آموزش ما:
ما با اجرای بازیهای نقش و تحلیل موقعیتهای واقعی، به شما میآموزیم که مدیریت اعتراضات فقط مهارت در مکالمه نیست؛ بلکه هنر کنترل احساسات، درک انسانیت، و پاسخ مسئولانه به نارضایتیهاست.
پذیرش اعتراض به عنوان هدیه
شناسایی لایههای پنهان ناراحتی
تفاوت بین اعتراض ظاهری و دغدغه واقعی
آمادگی ذهنی و کنترل هیجانات خود
قدرت شنیدن فعال و بازتابی
بازتاب احساسات مشتری برای ایجاد سریع همدلی
مهارت پرسشگری دقیق
فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیشازحدِ معمول، شکلک یا ایموجی استفاده نکنید و از کشیدن حروف یا کلمات با صفحهکلید بپرهیزید.
نظرات خود را براساس تجربه و استفادهی عملی و با دقت به نکات فنی ارسال کنید؛ بدون تعصب به محصول خاص، مزایا و معایب را بازگو کنید و بهتر است از ارسال نظرات چندکلمهای خودداری کنید.
4,999,000 تومان
حضور به موقع و منظم روشن بودن دوربین در دوره های مجازی جهت ارتباط بهتر و موثر تر بین مدرس و شرکت کنندگان
- تضمین کیفیت آموزش ها
- امکان ثبت نام آنلاین
- پشتیبانی و پاسخگویی در طول برگزاری دورههای آموزشی
- ارائه گواهینامه معتبر بعد از پایان دوره
- کسب مهارت تخصصی
- پیوستن به شبکه ای از مدیران
- ارتقا دانش و مهارت
4,999,000 تومان

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.